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          華車訂車全體驗:給網上買車做“加減法”

          來源:北京網 時間:2018-06-06 編輯:亞訊編輯部 評論 收藏
          亞訊車網www.5848604.com】業內首家無憂靠譜買車平臺華車已經正式上線,筆者也在第一時間體驗了“無憂買車”這一全新的網上購車模式。

          業內首家無憂靠譜買車平臺華車已經正式上線,筆者也在第一時間體驗了“無憂買車”這一全新的網上購車模式。

            通過這次體驗,筆者發現,華車采用了業內比較獨特“一加一減”設計理念。在界面設計上,沒有采用一般汽車電商常用的開架式商品展示模式,而是采用“減法”,只提供給用戶一個搜索界面,由用戶自己選擇想要的品牌、車系、車型。這樣的設計,極大的提升了用戶的使用體驗,同時也避免了過多的車輛展示給消費者帶來選擇上的干擾。

            而且,華車還比較獨特的采用了限時銷售的模式。據介紹這是因為華車車價均是由4S店實時維護,保證用戶看到的價格都是真實、有效的,避免最后付款提車時出現價格上的麻煩。所以在上架銷售的時間選擇上與4S店工作時間保持一致。

            這次筆者體驗的是豐田雷凌雙擎的購買流程,點擊搜索之后,首先展現出來的是車型以及后續上牌的具體信息。與一般汽車電商網站不同的是,華車將整車型號也展示了出來。而在“篩選”中更是在常規的車源、顏色、里程之外提供了出廠年月、交車周期、是否現車等細節選項,的確是做到了還消費者以選擇的自由。尤其是有一個“車源范圍”選擇,在筆者看來,非常的具有創新性。因為看到介紹說了,華車是一個絕對支持異地購車的平臺,所以不管車源在哪里,只要我覺得合適買,都可以下單購買。不過,平臺也考慮到部分想要就近買車的消費者,所以在為他們提供了方便的車源地選擇功能,滿足了不同消費者的不同需求,真正實現了消費的絕對自主性。

            選擇好要求之后,符合標準的所有豐田雷凌雙擎車源便直接展示在筆者面前,其中特別值得注意的是,在華車展示的相關信息中,對投保商業險、上牌這樣的“售后”行為也進行了標注,相關車輛均顯示可以自由選擇是否在4S店投保以及委托代為上牌。而如果委托4S店上牌,其價格也進行了明示。這樣的操作,的確是為長期以來飽受4S店強制搭售之苦的消費者帶來了“福音”。

            這些,就是華車在頁面設計和展示上所做的減法,不對用戶的自由選擇進行任何形式的干擾與誘導,只是直觀、客觀的將相應信息進行展示。而當筆者選好車,準備“搶訂”時,卻發現,華車在這里做起了加法。

            不過,剛看到這個頁面的時候,筆者的確是“被嚇了一跳”。本以為很簡單的一個確定頁面交完錢結束,沒想到卻是這樣一個長長的頁面,數了一下還需要進行7次確認才能開始支付“誠意金”。而這還只是整個誠意預約流程的第一個頁面,后面還有五個流程要走。帶著不解,筆者想到之前關注華車公眾號時見到有客服聯系方式,并且在頁面的下方也看到了聯系客服入口,便加上了客服并問到了這樣設計的原因。畢竟,在筆者看來,這樣的設計,實在是與常見互聯網產品有所差異。不過,隨著客服的解釋,筆者不禁為華車特意將步驟“復雜”化的設計而點贊。原來,這是考慮到購買汽車作為一項比較復雜的“大宗消費”行為,消費者應該需要在售前對自己即將購買的車輛、服務進行詳細了解,綜合個人情況進行慎重考慮后再做購買決定。所以說,華車將買車過程中的各項信息進行分類并且明示,延長消費者了解信息并進行思考的時間,也算是給了部分沖動型消費者一顆理性思考的“后悔藥”。

            由于在誠意金499元支付之后,4S店有最長不超過20分鐘的訂單反饋時間,筆者也通過這段時間與華車客服再次進行了簡短的交流,尤其是關于筆者所關心的資金安全問題。原來,在華車平臺買車,我們買家支付的擔保金并沒有直接進入到4S店的賬戶之中,而是由華車“加信寶”進行保護。正是由于加信寶的存在,我們通過華車購車時,只要4S店有任何違反相關約定的行為。華車都會對我們進行賠償,甚至4S店在我們支付誠意金后想要對訂單進行修改(比如更改交車時間),即便我們接受他們的修改請求,依舊會獲得相應的賠償。而對于筆者這樣的非本地購車情況,如果在提車時遇到4S店違約,華車不僅會按照約定規則進行相應的含息賠償,還會對我們在異地購車時造成的綜合損失進行相應的定損、賠償。這樣說,不管最終怎么樣,這次在華車上買車,是肯定不會吃虧的。

            不過,本次4S店并沒有立即給筆者體驗賠償的機會,很快便確定了訂單。然后,筆者將剩下的買車擔保金支付完畢,就坐等4S店交車了。因為華車規定現車15天內4S店必須交車,而且7天內必須發出正式的交車邀請。有華車給我們消費者吃的定心丸,筆者完全不擔心4S店再敢拖延交車了。聯想到之前在線下4S店談,與銷售們斗志斗勇砍價,甚至把交車時間明確地寫到合同中但被他們百般推諉的經歷,這次筆者體會到的是輕松買車的良好感覺。

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          編輯:亞訊編輯部

          關鍵詞:筆者 進行 4S 華車 選擇 

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